患者満足アップ対策

患者満足度アップは「ちょっと満足」の積み重ねが大切

歯科医院経営において理想の形が、

来院された患者さん全員が満足されて
　　↓　↓　↓
定期的に検診に来られて
　　↓　↓　↓
また口コミ紹介をしてくれる

状態でしょう。

しかし、言葉で言うほど単純なものではありません。
実に多くの要素が絡んで、患者さんが満足されるかが決まっています。
『○○○をやれば患者満足アップして口コミ患者が押し寄せる！』
というマジックがあるとすると、それは瞬く間に歯科業界や医療業界、サービス業全体へと広がり、その時点で顧客としても慣れてしまったサービスとして、そのマジックの効き目はなくなってしまうでしょう。患者様、すなわち消費者である私たちはそんなに馬鹿ではありません。
顧客満足による口コミ紹介は「自分は大切にされている」という小さな満足をコツコツと積み上げていった先にあるものです。

患者満足度アップ対策

患者満足アップのヒントは、「自分は大切にされている」と患者が思ってくれるような対応に隠されています。
電話対応・受付対応・院内清潔環境・治療時の身体への扱い・治療時の説明…など、患者様と歯科医院の接点においてどこまでそう思ってもらえるか。

そのひとつひとつを積み上げていくサポートを行っています。

患者満足度調査・アンケート分析
・患者満足のためには、まず現状がどのようになっているのかを知る必要があります
・患者さんが医院様をどのように思っているのか？満足要因は？不満要因は？などをアンケート調査で解明します
・アンケートデータは今後の経営の参考にするだけではなく、結果を院内掲示することで患者満足に向き合うクリニックというPRもできます
・オプションで患者役となって医院様の接遇がどのレベルにあるのか？改善点はどこなのか？などを調査します

説明力アップ対策・ツールを用いた説明補完対策
・個別の依頼内容に応じたオリジナル資料の作成します
・他院で成果の上がった患者満足向上対策のご提案をします
・言葉による説明だけではなく、ツールを用いて補完するような対策も可能です

カウンセリングシステムの構築対策
・1stカウンセリング、2stカウンセリング、補綴コンサルティングといった自費向上にも繋がるカウンセリングシステムを構築します